Politique de remboursement et de retour

Nous voulons que vous vous sentiez en confiance en essayant Eese, c'est pourquoi nous offrons une garantie sans risque de 90 jours sur votre première commande d'abonnement.

Pour les clients abonnés

Si vous êtes un client abonné, vous êtes automatiquement éligible à notre garantie sans risque de 90 jours.

Nous vous recommandons d'essayer Eese régulièrement pendant au moins 30 jours pour constater tous ses avantages.
Si vous ne constatez pas d’amélioration du sommeil ou si vous n’êtes tout simplement pas satisfait, vous pouvez demander un remboursement dans les 90 jours suivant la réception de votre première commande d’abonnement.
Nous vous rembourserons l'intégralité du prix du produit (hors frais de port, TVA et droits de douane). Aucun retour n'est requis.

Pour demander un remboursement, envoyez-nous un e-mail à frederique@oakagency.nl dans les 90 jours suivant la réception de votre premier abonnement. Notre équipe s'occupera ensuite du remboursement.

Veuillez noter:

Les remboursements s'appliquent uniquement à votre première commande d'abonnement.
Nous ne pouvons pas offrir de remboursement sur les commandes de recharge ou les abonnements réactivés.
Les remboursements prennent généralement 2 à 5 jours ouvrables pour être traités.

Pour les clients effectuant un achat unique

Vous avez changé d'avis ? Aucun problème : nous acceptons les retours de produits non ouverts dans les 30 jours suivant votre achat (nouveaux clients uniquement).

Pour être admissible :

Les produits doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine
Les étiquettes (le cas échéant) et la preuve d'achat doivent être incluses

Pour effectuer un retour, envoyez-nous un e-mail à frederique@oakagency.nl en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Après confirmation, nous procéderons au remboursement (hors frais de livraison et de retour).

Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des remboursements sur les produits ouverts pour des achats uniques.

Frais de retour et de traitement

Les clients sont responsables des frais de retour.
Nous retenons des frais de traitement de retour de 8 € sur tous les remboursements.

Dommages ou problèmes

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement à frederique@oakagency.nl afin que nous puissions y remédier.

Délai de réflexion de 14 jours dans l'UE

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous avez le droit légal d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans aucune explication.

Les articles retournés doivent être inutilisés, dans leur état et emballage d'origine, et accompagnés d'une preuve d'achat.

Articles non retournables

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours ni effectuer de remboursement sur :

Articles en solde ou achetés lors de promotions
Cartes cadeaux

Échanges

Vous souhaitez autre chose ? Le mieux est de lancer un retour et de passer une nouvelle commande pour l'article de votre choix.

Annulations de commandes non expédiées

Comme nous traitons les commandes rapidement grâce à notre système automatisé, les annulations ne sont pas toujours possibles une fois la commande passée. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Nom commercial : Eese
KVK: 92790879
TVA : NL004978002B27
Adresse : Bellamystraat 76a, 1053 BP Amsterdam, Pays-Bas
Téléphone : +31 6 1201 9692
E-mail: bonjour@eeseritual.co m